微信運(yùn)營之用戶體驗(yàn)的重要性 網(wǎng)站建設(shè) 廣西南寧飛數(shù)網(wǎng)絡(luò)科技
日期:2017-05-03 11:26:32 / 人氣:266
網(wǎng)站建設(shè) 廣西南寧飛數(shù)網(wǎng)絡(luò)科技
現(xiàn)在,我們無論是做什么,大家講究的就是一個(gè)體驗(yàn)。你的體驗(yàn)做好了以后,那么你的客戶就來了。這個(gè)并不難解釋,我們現(xiàn)在無論是線上還是線下來
講,大家都挺注重這個(gè)的。
對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來說,大家都有那么一個(gè)通病,那就是懶惰。大家現(xiàn)在不管是做什么,基本是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù),比如,現(xiàn)在你點(diǎn)個(gè)餐什么的,都是依靠
網(wǎng)絡(luò)。依靠網(wǎng)絡(luò)不但節(jié)省了我們不少的時(shí)間,而且,我們很多的商家在網(wǎng)上訂餐的都有優(yōu)惠活動(dòng)。
那么我們做微信,應(yīng)該為我們的粉絲提供什么服務(wù),以及我們應(yīng)該怎么提升大家的體驗(yàn)?zāi)?
雖說我們?yōu)榉劢z提供了服務(wù),但是,如果說我們的服務(wù)對(duì)于粉絲來說不好的話,或者不滿足粉絲的需求,那么我們做了還不如不做,這樣是會(huì)大大的打擊
我們粉絲的心里的。
就拿現(xiàn)在來說,我們就拿最簡單的,你去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù),比如辦張卡什么的。首先,我們進(jìn)入銀行大廳以后,我們就有業(yè)務(wù)員來詢問我們需要辦些什么業(yè)
務(wù),比如存款還是辦卡,那么我們就需要在拿號(hào)機(jī)前操作,排號(hào)?,F(xiàn)在對(duì)于大多數(shù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說,都有一兩名的業(yè)務(wù)員在場,當(dāng)我們不會(huì)的時(shí)候就可以尋
求他們的幫助。
但是,有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖說有人在場,但是你問他們辦理什么類型的業(yè)務(wù)需要拿什么樣的號(hào)時(shí),可能對(duì)你愛答不理的,直接給你說是在哪里拿號(hào)。對(duì)于這樣
的服務(wù)來說,柜臺(tái)的服務(wù)多好,對(duì)于我們來說,都是無法接受的。從表面上來看,拿號(hào)排隊(duì),現(xiàn)在基本普及了,看起來是避免了排隊(duì)的煩惱,但是不得不說
的是,現(xiàn)在這些服務(wù)不僅僅是針對(duì)我們70,80,90后的,不得不說,現(xiàn)在對(duì)于拿號(hào)這表面看起來很簡單的事,但是還是有相當(dāng)一大部分的人還是不會(huì)的。難
道說,這些不會(huì)的人就沒有權(quán)利來辦業(yè)務(wù)了嗎?并不是,那么我們就需要有現(xiàn)場的工作人員來幫助了。如果說沒有工作人員來幫助的話,那么這就等于說這
些業(yè)務(wù)僅僅是針對(duì)年輕人,不會(huì)操作的,那么麻煩你不要來了。
舉這個(gè)列子,主要想說的就是,我們在做用戶的體驗(yàn)的時(shí)候,我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什么不需要什么,而且,我們還需要考慮我們的粉絲屬
性,是屬于一個(gè)什么樣的群體。那么只要這樣,我們才可以把我們的服務(wù)做到最好。
之前,我也給大家講過一個(gè)微信號(hào),做的自定義菜單,做的就是公交查詢這個(gè)類目。公交查詢,這個(gè)對(duì)于我們大家來說都是有很大的用處的,無論我們是
深處某個(gè)城市,我們都是會(huì)用上的。這個(gè)菜單支持每個(gè)城市的查詢,比我我在成都的話,那么我想要查詢某路公交的所以線路的話,那么我直接輸入某個(gè)城
市,然后輸入公交線路,那么久可以直接顯示出具體的站點(diǎn)。這個(gè)對(duì)于我們身處異鄉(xiāng)的人來說更加有用。無論男女老少,我們都是可以用上的。
為什么會(huì)做公交查詢這個(gè)類目呢?我們的用戶都是懶惰的,現(xiàn)在很多的人查詢的時(shí)候都是利用百度地圖或者是其他的第三方軟件來查詢的。當(dāng)然,但是對(duì)于
微信來說,我們每個(gè)人手機(jī)上基本都有的,我們只需要登錄微信以后就可以查詢,這節(jié)省了不少的時(shí)間,這就是我們用戶的體驗(yàn)。哪樣好用,而且花費(fèi)的時(shí)
間少的話,那么就是把用戶體驗(yàn)做好了,喜歡用的人也就越多了。
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